Menu

Helpie FAQ – Group Sample

Apa itu PT Sinar Dharma Wijaya?​

Sinar Dharma Wijaya adalah perusahaan layanan penyedia sistem dan layanan internet yang berfokus melayani perusahaan menengah dan besar. Berdiri sejak tahun 2020, perusahaan ini didukung oleh prinsipal internasional terkemuka di bidang teknologi informasi, dan memiliki pengalaman dalam desain sistem, implementasi, instalasi, pengajaran,dan suplai.

PT Sinar Dharma Wijaya sukses membangun berbagai sistem jaringan, monitoring, dan pusat data. Dengan dukungan staf yang kompeten dan berpengalaman, serta dilengkapi dengan pelatihan dan sertifikasi internasional, PT Sinar Dharma Wijaya berkomitmen untuk memberikan produk dan layanan prima serta meningkatkan kualitas sumber daya manusia demi kepuasan pelanggan.

Pertanyaan yang sering diajukan :

Apa keunggulan layanan Sinar Dharma Wijaya?
  • Koneksi stabil jaminan SLA (Service Level Agreement = Jaminan Ketersediaan Layanan) s/d 99,7%
  • Staff yang profesional
  • Hardware Terbaik
  • One-Stop Solutions
  • Fleksibel dan Terjangkau

Pemesanan layanan dilakukan dengan cara menghubungi kami melalui email atau menghubungi layanan pelanggan kami yang tertera. Setelah terjadi kesepakatan untuk pembelian paket berlangganan, maka pembayaran akan dilakukan melalui metode transfer langsung ke rekening PT Sinar Dharma Wijaya.

Hubungi Kami:
Anda dapat menghubungi kami melalui:

  • Email: Kirimkan pesan Anda ke alamat email resmi kami (main.office@sinardharmawijaya.com).
  • Layanan Pelanggan: Hubungi nomor telepon layanan pelanggan kami (+62-21-24104879) selama jam operasional.

Konsultasi & Penawaran:

  • Sampaikan kebutuhan atau layanan yang Anda butuhkan.
  • Tim kami akan memberikan informasi lengkap mengenai produk/layanan yang tersedia, termasuk harga, fitur, dan ketentuan.
  • Jika perlu, kami dapat mengatur jadwal untuk konsultasi lebih lanjut atau presentasi.

Kesepakatan Pembelian:
Setelah Anda memilih paket layanan atau produk yang sesuai, kami akan memberikan dokumen penawaran (quotation) resmi yang mencantumkan detail harga, layanan, dan ketentuan pembayaran.

Konfirmasi Pesanan:

  • Kirimkan konfirmasi persetujuan Anda atas penawaran yang diberikan melalui email atau kontak resmi kami.
  • Tim kami akan memberikan faktur (invoice) untuk pembayaran.

Proses Pembayaran:

  • Lakukan pembayaran sesuai dengan nominal yang tertera pada invoice.
  • Pembayaran dilakukan melalui metode transfer langsung ke rekening resmi PT Sinar Dharma Wijaya:
  • Nama Bank: Bank BCA
  • Nama Rekening: PT Sinar Dharma Wijaya
    Nomor Rekening: 823099936 

Konfirmasi Pembayaran:

  • Setelah melakukan transfer, kirimkan bukti pembayaran melalui email atau nomor layanan pelanggan kami untuk validasi.
  • Tim kami akan memverifikasi pembayaran Anda dan memberikan tanda terima resmi.

Pengiriman atau Aktivasi Layanan:

  • Setelah pembayaran terkonfirmasi, kami akan segera mengirimkan produk atau mengaktifkan layanan sesuai jadwal yang telah disepakati.

Jika layanan terputus atau terjadi gangguan, anda dapat menghubungi kami di nomor +6282219999923(Telepon dan Whatsapp) untuk penanganan lebih lanjut.

  • Pemberitahuan: Pelanggan harus memberikan pemberitahuan tertulis atau melalui saluran resmi penyedia layanan (misalnya, call center, email, atau aplikasi) setidaknya 14 hari kerja sebelum tanggal penghentian.
  • Pelunasan Tagihan: Semua tagihan yang belum dibayar, termasuk biaya layanan bulan berjalan dan tunggakan, harus dilunasi sebelum penghentian layanan.
  • Pengembalian Peralatan: Peralatan yang dipinjamkan oleh penyedia layanan, seperti modem atau set-top box, harus dikembalikan dalam kondisi baik. Jika tidak, pelanggan akan dikenakan biaya penggantian.
  • Denda Pengakhiran Kontrak: Jika pelanggan berhenti berlangganan sebelum masa kontrak minimum berakhir (misalnya, 12 bulan), pelanggan akan dikenakan denda pengakhiran kontrak. Besaran denda ini senilai biaya masa kontrak satu bulan berlangganan.
  • Proses Penghentian: Setelah permintaan penghentian diterima, penyedia layanan akan memproses penghentian dalam beberapa hari kerja dan mengirimkan tagihan akhir yang dihitung secara pro-rata.

Untuk mengubah paket wifi atau paket berlangganan, anda dapat menghubungi sales marketing kami atau layanan pelanggan kami. Kemudian anda akan diarahkan untuk paket yang sesuai dengan kriteria dan kebutuhan anda.

  • Pendaftaran dan Identitas: Calon pelanggan harus mendaftar melalui formulir online atau langsung di kantor penyedia layanan. Mempersiapkan identitas yang sah seperti KTP atau SIM.
  • Usia Minimum: Pelanggan harus berusia minimal 18 tahun atau lebih. Jika di bawah umur, diperlukan persetujuan dari orang tua atau wali.
  • Alamat Pemasangan: Lokasi pemasangan harus berada dalam jangkauan layanan kami. 
  • Biaya dan Tagihan: Pelanggan harus membayar biaya pemasangan dan biaya bulanan sesuai dengan paket yang dipilih. Ada juga kemungkinan biaya tambahan untuk layanan tambahan atau peralatan.
  • Perjanjian Berlangganan: Pelanggan harus menandatangani perjanjian berlangganan yang mencakup syarat dan ketentuan layanan, termasuk durasi kontrak (misalnya, minimal 12 bulan) dan ketentuan pemutusan layanan.
  • Kewajiban Pelanggan: Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga peralatan yang disediakan oleh penyedia layanan dan memastikan pembayaran tepat waktu.